Sanal santral, internet veya telefon hatları üzerinden çalışan, fiziksel donanım gerektirmeyen, yazılım tabanlı bir telefon santralidir. Şirketler veya işletmeler, sanal santral hizmeti ile arama yönlendirme, IVR (otomatik cevaplayıcı), çağrı kaydetme gibi özelliklere sahip telefon iletişimi sistemlerini kurabilir. Bu sistem, bulut teknolojisi sayesinde esnek, maliyet etkin ve kolayca ölçeklenebilir bir iletişim altyapısı sunar.